Wateja ambao hukamilisha shughuli na duka la mkondoni wanalindwa na kifungu cha kuuza umbali cha Sheria ya Ulinzi wa Watumiaji. Hii inamaanisha kuwa unaweza kurudi sio bidhaa zilizoharibiwa tu au zenye kasoro, lakini pia zile ambazo hazikufaa kwa sababu fulani au bila sababu yoyote.
Ununuzi katika duka za mkondoni huvutia na bei zao za chini, ikilinganishwa na maduka ya nje ya mtandao. Lakini faida kuu sio hiyo. Bidhaa isiyofaa inaweza kurudishwa kwenye duka la mkondoni, bila kujali ni nini hasa ulichonunua. Kulingana na sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", kuna orodha fulani ya bidhaa ambazo haziwezi kurudishwa. Lakini hii haitumiki kwa ununuzi wa mkondoni.
Nini na wakati wa kurudi
Wakati wa kununua kitu mkondoni, kumbuka kuwa ndani ya wiki moja baada ya kupokea bidhaa hiyo, una haki ya kuirudisha dukani bila kutoa sababu yoyote. Sio lazima umwambie muuzaji nini haswa haukupenda. Na haijalishi ni nini hasa ulinunua. Inaweza kuwa vifaa vya kisasa, vifaa vya nyumbani, na hata chupi.
Kwa kuongezea, unaweza kukataa bidhaa bila hata kuipokea. Hiyo ni, wakati wa kujifungua. Kwa mfano, ikiwa ghafla utabadilisha mawazo yako. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuarifu duka la mkondoni la uamuzi wako. Katika kesi hii, rejea inapaswa kufanywa kwa sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", kifungu juu ya kuuza umbali. Kwa kuwa ndiye anayesimamia haki za wanunuzi wa duka za mkondoni.
Ili ununuzi urejeshwe, unahitaji kuzingatia huduma zingine:
- jambo lazima liwe la uwasilishaji;
- ufungaji kutoka kwake lazima ubadilishwe (kwa mfano, uadilifu wa sanduku na kile kilichowekwa ndani ili kulinda bidhaa dhaifu huhifadhiwa);
- lebo zote lazima ziwe mahali pake;
- mihuri yote ya kiwanda lazima iwe mahali.
Tofauti ya kimsingi kati ya kurudisha bidhaa kwenye duka la kawaida na duka la mkondoni ni kwamba katika kesi ya pili, risiti haihitajiki. Kwa mfano, ulilipa kitu hicho na kadi ya benki au kupitia mfumo wa malipo wa elektroniki. Tayari unayo data yote kwenye malipo ya ununuzi. Cheki haihitajiki kwa kuongeza.
Jinsi ya kurudisha kipengee kwenye duka la mkondoni
Mara tu unapopokea ununuzi wako kutoka duka la mkondoni, unaweza kurudisha kwa muuzaji. Ili kufanya hivyo, lazima ujaze fomu ya kurudi, ambayo inapaswa kushikamana na ununuzi. Ndani yake, muuzaji (duka) analazimika kuonyesha haki za mnunuzi kurudi. Yaani:
- anwani ya duka (ambayo ni, ofisi yake halisi nje ya mtandao);
- kipindi ambacho bidhaa zinaweza kurudishwa (angalau siku 7 kutoka tarehe ya kujifungua);
- masharti ambayo fedha za ununuzi zitarejeshwa;
- habari juu ya fomu ambayo bidhaa zinapaswa kuwa ili kurudi kutekelezwa (kifungu cha maandiko na mihuri, uadilifu wa ufungaji);
- masaa ya kufanya kazi ya duka, maelezo yake ya mawasiliano.
Katika tukio ambalo angalau kitu kimoja hakijaelezewa katika fomu ya kurudisha, au fomu kama hiyo haipo kabisa kwenye kifurushi, inachukuliwa kuwa muuzaji hakutoa habari zote kuhusu bidhaa hiyo. Je! Hii inampa nini mnunuzi? Kipindi cha kurudi kwa ununuzi kinaongezwa hadi miezi mitatu. Urejeshwaji wa ununuzi kwa muuzaji hulipwa na mnunuzi, lakini duka linalazimika kurudisha fedha hizi, isipokuwa kama ilivyoelezwa katika hati yake. Unalipa tu usafirishaji wa ununuzi wako dukani kwa kufunga cheti cha kurudi kilichokamilishwa kwenye kifurushi, na subiri kurudishiwa pesa.
Vitu vilivyotengenezwa tu haziwezi kurudishwa kwenye duka la mkondoni bila sababu nzuri. Ikiwa hazilingani na vigezo (kwa mfano, rangi iliyoamriwa inatofautiana na ile halisi), unaweza kurudisha ununuzi, kwani kuna ukiukaji wa makubaliano ya ununuzi.
Duka lazima lirejeshe pesa kwa bidhaa zilizorejeshwa ndani ya siku 10 tangu tarehe ya kusaini fomu ya kurudi na pande zote mbili. Hiyo ni, wewe na muuzaji. Inashauriwa uweke risiti na nyaraka zingine zinazothibitisha kuwa kipengee kisichofaa kilirudishwa dukani na wewe.
