Mtoa huduma ni kampuni ambayo hutoa huduma za mawasiliano (mtandao, televisheni ya dijiti, na wengine) kwa wanachama. Ikiwa haujaridhika na ubora wa unganisho, kasi, huduma anuwai zinazotolewa, au kitu kingine chochote, una haki ya kulalamika juu ya mtoa huduma. Walakini, simu na vitisho kwa huduma za msaada mara nyingi hazina athari. Jinsi ya kuandaa malalamiko kwa usahihi na wapi kuipeleka?
Maagizo
Hatua ya 1
Uhusiano kati ya mtoa huduma na mteja unasimamiwa na Sheria ya Shirikisho Namba 126-ya tarehe 07.07.2003 kama ilivyorekebishwa tarehe 01.01.2014, Kanuni za utoaji wa huduma za mawasiliano ya simu na Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" (Na. 2300-1 tarehe 07.02.1992 katika toleo la sasa la 1.09.2013).
Hatua ya 2
Ikiwa hauridhiki na ushuru uliochaguliwa, kasi ya unganisho, gharama au mfumo wa malipo kwa huduma za mtoa huduma, unaweza kuwasiliana na huduma ya msaada kwa ufafanuzi, uliza mshauri akusaidie kuchagua ushuru unaokubalika zaidi. Soma tena mkataba uliohitimishwa na kampuni ambayo inakupa mtandao. Moja ya hila za kawaida zinaonyesha kasi. Ikiwa hati inasema hadi 40 Mbit / s, basi hii inamaanisha kasi ya 25, na 30, na 35, na 40 Mbit / s. Kama sheria, watoa huduma fide wanadumisha kiwango cha juu cha unganisho kinachopatikana kwa ushuru wako.
Hatua ya 3
Mtoa huduma hana haki ya kubadilisha kiwango cha malipo ya huduma bila kuwaarifu wanachama. Lazima ujulishwe kwa maandishi. Ikiwa hii haitatokea, andika taarifa kwa Rospotrebnadzor.
Hatua ya 4
Unapoamua kusitisha au kumaliza mkataba wako na mtoa huduma, sio lazima ulipe chochote. Isipokuwa ni kufungwa kwa muda kwa ufikiaji wa huduma, kwa mfano, ikiwa utaenda kwenye safari ya biashara au likizo na hautatumia mtandao kwa muda. Katika tukio la kuzuia kwa muda, mtoa huduma ana haki ya kukutoza pesa. Kawaida hii ni kiasi kidogo ambacho kinajulikana mapema.
Hatua ya 5
Ikiwa kampuni inauliza kulipia kukomeshwa kwa mwisho kwa vifaa, kukomesha mkataba, basi hii ndio kuweka huduma, ambayo inapingana na kifungu cha 25 cha Kanuni za utoaji wa huduma za mawasiliano ya runinga. Kulingana na Kanuni zile zile (kifungu cha 29), una haki ya kukataa malipo. Ikiwa kampuni bado inahitaji pesa kutoka kwako, basi hii ndio sababu ya kuunda ombi kwa Rospotrebnadzor.
Hatua ya 6
Ikiwa lazima upigie simu huduma ya msaada wa kiufundi wakati mtandao unatoka nje, hakikisha ukiacha ombi la kukagua vifaa. Uliza mshauri au mhandisi akuambie nambari ya maombi. Nambari hii inapaswa kurekodiwa kuonyesha kwenye programu. Ikiwa hakuna unganisho mara kwa mara, na bado unatozwa huduma hiyo, waulize majirani zako au marafiki uthibitishe ukweli huu kwa kuandaa kitendo juu ya ukiukaji wa ubora wa mawasiliano. Kitendo hicho kinaweza kuandikwa kwa fomu ya bure, hata hivyo, mashahidi lazima waonyeshe jina lao la mwisho, jina la kwanza, patronymic, anwani ya usajili na kuweka saini ya kibinafsi.
Hatua ya 7
Ikiwa mtoa huduma hajibu kwa vitendo kama hivyo na hali haibadilika, wasiliana na Rossvyaz na malalamiko. Nyaraka (malalamiko na vitendo) zinaweza kutumwa kwa barua iliyosajiliwa na arifu na orodha ya viambatisho. Malalamiko yako lazima izingatiwe ndani ya mwezi mmoja tangu tarehe ya kupokea.
Hatua ya 8
Matatizo moja yanapaswa kwanza kuripotiwa kwa huduma ya msaada wa mtoa huduma. Mtaalam atakusaidia kutambua shida, na pia utatue (ikiwa shida iko kwenye kompyuta yako, mfumo wa uendeshaji, nk) au fanya ombi kwa wahandisi. Katika hali nyingine, shida na mtandao husababishwa na nguvu kubwa (kukatika kwa umeme kwenye kituo, kimbunga kilichoharibu vifaa, theluji nzito). Katika kesi hii, huna budi ila kukubali msamaha kutoka kwa mshauri na subiri shida itatuliwe.
Hatua ya 9
Ikiwa dai limekataliwa na halijaridhika, wasiliana na Rospotrebnadzor. Katika kesi hii, unapaswa kushikamana na malalamiko kwa njia ya taarifa, makubaliano na mtoa huduma, risiti ya malipo ya huduma.
