Hali zenye utata zinatokea katika maisha halisi katika kila hatua. Nafasi ya mtandao sio ubaguzi, haswa linapokuja suala la kulinda haki zako. Wakati wa kununua bidhaa kwenye soko, wanunuzi mara nyingi hujadiliana na wauzaji ambao wako mamia ya kilomita. Tovuti ya Aliexpress ni moja wapo ya majukwaa ambayo una nafasi ya kutetea haki zako kwa kufungua mzozo. Jinsi Ali anavyotatua hali zenye utata, tutasema katika habari hapa chini.
Mzozo juu ya Aliexpress ni, kwa kweli, zana ya kujihami ya mnunuzi. Maswali halisi - jinsi mzozo juu ya Ali umepangwa, jinsi ya kuishughulikia kwa usahihi, ili usiachwe bila bidhaa na bila pesa mwishoni - inapaswa kuzingatiwa kabla ya ununuzi kufanywa.
Kwanza, wacha tujue dhana ya mzozo. Unapofanya ununuzi kwenye Aliexpress, pesa huhamishiwa kwenye jukwaa mkondoni, na haiendi moja kwa moja kwa muuzaji. Uhamisho wa fedha kwa muuzaji unawezekana tu wakati bidhaa zinapokelewa na mnunuzi, na agizo linapata hali ya "kukamilika".
Ikiwa bidhaa hazipokelewa na mnunuzi au zina ubora wa kuridhisha, basi inawezekana kufungua mgogoro wa kufanya madai na kurudishiwa pesa. Ikiwa muuzaji anakubaliana na hoja zote na ushahidi, basi mzozo na agizo limefungwa, fedha kutoka Aliexpress zinarudishwa kwa mnunuzi.
Ikiwa muuzaji hakubaliani na mnunuzi, basi wasimamizi wa Ali, wanaofanya kazi kama majaji, wanahusika katika mchakato wa mzozo. Ni wao ambao huamua hatima ya fedha, wakigundua ni yupi wa vyama amekiuka makubaliano.
Kufungua mzozo juu ya Ali
Ikiwa kuna haja ya kufungua mzozo, basi mnunuzi anahitaji kutazama orodha ya maagizo kwenye wasifu, chagua inayotakiwa na bonyeza kitufe kilichoandikwa "mzozo wazi". Chini ya uamuzi uliotarajiwa, kuna chaguzi mbili:
- kurudi kwa bidhaa na fedha. Inatarajiwa kuwa mnunuzi atatuma bidhaa hizo kwa muuzaji, na kulipa ada ya posta.
- pesa nyuma tu. Fedha hizo zitarudishwa kwa mnunuzi kamili.
Ifuatayo, masharti ya mzozo yamejazwa, ushahidi umeambatanishwa kwa njia ya picha au video. Halafu, kati ya siku 5, muuzaji lazima akubaliane na mnunuzi au la, akitoa suluhisho lake. Ikiwa uamuzi huu unafaa pande zote mbili, basi mzozo umefungwa.
Wauzaji kawaida hutoa suluhisho kadhaa, tu kwa mnunuzi kufunga mzozo:
- refund pesa kupitia PayPal;
- tuma tena bidhaa;
- kushawishi kwamba bidhaa hakika zitakuja hivi karibuni, kwa hivyo waliangalia kwenye tovuti zao za barua;
- kukataa mzozo kwa kutoa pesa ya sifuri.
Mnunuzi hawezi kukubaliana nao kwa wakati wowote, kwani ujanja wa wauzaji wa ujanja katika karibu 90% ya kesi humwacha mnunuzi bila pesa.
Pia, wauzaji kwa hiari wanaanza kuwasiliana na mnunuzi, wakimshawishi na kumshawishi kwa kusudi moja tu - kufuta mzozo. Hapa inapaswa kueleweka kuwa makubaliano yote ambayo yatahitimishwa kati ya wahusika wakati wa mawasiliano hayaathiri kwa njia yoyote mzozo yenyewe na matokeo yake. Kwa hivyo, tunaweza kuhitimisha kuwa hakuna maana katika mawasiliano. Ni muhimu kuelezea kwa muuzaji mara moja kwa sababu gani mzozo uko wazi, toa ushahidi na subiri uamuzi.
Ikiwa ofa kutoka kwa muuzaji hairidhishi, basi mnunuzi anabofya "kukataa ofa". Mzozo unaongezeka na Ali anajiunga katika kutatua suala hilo.
Kuongeza msuguano
Mnunuzi anahitaji kuelewa kuwa hatua ya kuzidisha ndio safu ya mwisho ya ulinzi. Kuthibitisha kwa wasimamizi kuwa wako sahihi, kutumia ushahidi uliopo unapaswa kuwa mzuri na sahihi. Kazi kuu ya utawala ni kujua ni nani aliyekiuka masharti ya mpango huo.
Ikiwa utawala utaamua kwa niaba ya mnunuzi, basi ndani ya siku 10 fedha zote zitarudishwa kwake.
