Mitandao ya kijamii imeimarishwa kabisa katika maisha ya kila siku. Facebook imekuwa huduma inayoongoza kwa kijamii kwa miaka kadhaa. Walakini, tafiti za hivi karibuni za nafasi ya mtandao wa Amerika zimeonyesha kuwa inaanza kupoteza umaarufu.
Takwimu za hivi karibuni kutoka kwa Kielelezo cha Kuridhika kwa Watumiaji wa Amerika (ACSI) zinaonyesha kuwa Facebook ilipata alama 61 na alama za Google+ 78, sawa na Wikipedia. Kwa hivyo, faharisi ya kuridhika kwa wateja ya Facebook ilipungua kwa 7.6%, wakati ikipokea viwango vya chini katika sehemu ya "e-biashara".
Wakati huo huo, mtandao wa kijamii kutoka Google ulizinduliwa mwaka jana, na watumiaji wengi wanalazimika kutumia Facebook kwa sababu ya ukweli kwamba watazamaji wake ni zaidi ya mara tatu. Google+ huleta kila wakati huduma mpya katika vita kwa watumiaji. Ubunifu wa hivi karibuni unajulikana: msaada kwa Ramani za Google, huduma ya video ya YouTube, algorithm ya grafu ya Google + ambayo inaunganisha mitandao tofauti ya kijamii kupitia data ya mtumiaji.
Google+ inafanya vizuri katika UI, na Facebook inafanya vizuri katika kupenya kwa soko. Wakati huo huo, idadi kubwa ya matangazo kwenye mtandao wa Mark Zuckerberg na onyesho mpya la wasifu wa TimeLine husababisha kutoridhika kati ya watumiaji. Google+ imeacha mfano wa matangazo. Na hii inatoa ukuaji wa watazamaji wa karibu 30% kila mwezi, dhidi ya kupungua kwa 15% kwenye Facebook.
CNN inanukuu mtumiaji: "Nina hakika kwamba watu wengi hutumia Facebook kwa sababu wanaipenda kwa dhati. Lakini wengi pia hutumia mtandao kwa sababu lazima: marafiki zao wana akaunti huko au wanahitaji uwepo wa biashara kwenye mtandao. Labda hawa watumiaji wa Facebook hawapendi na wana kitu cha kulalamika."
Charles Fornell Mwenyekiti wa ACSI anasema e-biashara lazima iwe msikivu kwa matarajio ya watumiaji, mahitaji na uaminifu. Watumiaji wanapaswa kuwa na chaguo; hii inafanya hisia nyingi kwa utendaji wa kifedha.
Kwa hivyo, Facebook inahitaji kuzingatia ushindani mkali kutoka kwa Google+ ili usipoteze nafasi yake ya kuongoza.
Kwa ujumla, kwenye faharisi ya ACSI, media ya kijamii ilipokea alama 69, ikipoteza 1.4%.
