Ni rahisi kisaikolojia kutoa maoni hasi na kulalamika kwa mteja kuliko kushukuru kwa kazi nzuri au huduma iliyotolewa. Kwa sababu hii kwamba kuna maoni mengi hasi kwenye mtandao. Lakini sio zote zinahitaji kuaminiwa.
Kabla ya kununua kwenye mtandao, wateja kawaida huangalia kwa uangalifu hakiki za wanunuzi wengine juu ya bidhaa hii na kampuni, kwa sababu ni muhimu kwao kujua watatumia pesa zao wapi. Lakini kawaida kuna maoni mabaya zaidi ya bidhaa na kampuni zinazowapa kwenye mtandao kuliko nzuri. Kwa kuongezea, wakati hakiki nzuri tu zinapatikana, hii ni sababu ya kuwa na wasiwasi zaidi. Kwa nini wateja wana hamu kubwa ya kuandika maoni hasi hasi?
Saikolojia ya mnunuzi
Hakuna kitu cha kushangaza katika hili. Kisaikolojia, mnunuzi hayuko katika hali ya kuandika hakiki chanya isipokuwa kampuni au bidhaa hiyo ilimvutia na huduma au huduma zingine za ziada. Ikiwa mteja alilipa pesa kwa bidhaa, bidhaa zilimjia kwa wakati, meneja alikuwa mwema, walichukua pesa kutoka kwa mnunuzi kama vile ilivyoonyeshwa, na bidhaa zenyewe zililingana na ubora uliotangazwa, basi mteja ni kuridhika. Lakini sio zaidi. Hajisikii hatia kwa kutosifu kazi ya kampuni na kutokuacha hakiki. Alilipa kiasi kikubwa kwa bidhaa hizo, kwa hivyo huduma hiyo kwa kiwango cha juu ndio ambayo ameamuru tayari kwa pesa yake mwenyewe, na mteja hatarajii mwingine. Na kuinunua lazima iwe na ubora mzuri. Yote haya ni mambo yanayojidhihirisha. Na ikiwa utaangalia hali hii kwa usawa, unaweza kuelewa: mteja yuko hapa kabisa. Ingekuwa adabu kwa upande wake ikiwa angemshukuru tu meneja. Mnunuzi halazimiki kuandika hakiki nzuri kwa kampuni.
Utata katika hakiki
Lakini kuna hali wakati kila kitu kinabadilika, na hakiki zinaonekana kutoka kwa kampuni kwenye wavuti au kwenye rasilimali za mtu wa tatu. Ikiwa mteja anatendewa vibaya, kudanganywa, au kupelekwa bidhaa isiyo sahihi, kwa kawaida watalalamika kwa kampuni hiyo kutoa sauti ya kutofurahishwa kwao na kuonya wateja wengine wasifanye makosa kama hayo. Ni ngumu kisaikolojia kwa mtu kuficha ghadhabu ya haki, anahitaji kutupa kutoridhika kwake, kwa hivyo asilimia ya hakiki hasi kwenye wavuti siku zote itakuwa kubwa kuliko asilimia ya chanya. Bado ninataka kutoa shukrani kwa kuandika mara chache sana kuliko ghadhabu. Walakini, hali tofauti pia inawezekana: wakati mteja, badala ya bidhaa na huduma inayotarajiwa, anapokea ziada au zawadi nyingine ya kupendeza na isiyotarajiwa, anaweza kuipenda sana hivi kwamba atashukuru kampuni hadharani. Kwa hivyo inageuka kuwa hakiki za bidhaa kwenye mtandao mara nyingi zinapingana sana: kwa upande mmoja, kuna maoni mazuri na mazuri, na kwa upande mwingine, hasi hasi.
Jinsi ya kufanya kazi na hakiki
Lakini ukweli, kama kawaida, uko mahali pengine katikati. Daima soma kwa uangalifu hakiki zaidi kabla ya kununua, lakini fanya hitimisho lako mwenyewe. Inafaa pia kuzingatia ukweli kwamba hakiki nzuri na hasi zinaweza kubadilishwa - malalamiko yanaweza kuandikwa na washindani au wafanyikazi wa zamani waliofadhaika, na hakiki za rave zinaamriwa na kampuni zenyewe kutoka kwa waandishi wa nakala. Kwa hivyo, endelea kuangalia ikiwa hakiki hutoa viungo halisi kwa wasifu wa wateja. Unaweza hata kuanza mazungumzo na kadhaa kati yao ili kuhakikisha kuwa maoni juu ya kampuni au bidhaa hayatengenezwa. Na ni muhimu kwa kampuni kuelewa kuwa hakiki hasi zinafaa kwao kama nzuri. Zinakuruhusu kutambua jinsi unaweza kuboresha kazi ya wafanyikazi, jinsi ya kufanya huduma iwe rahisi zaidi na haraka. Huduma sahihi ya wateja na majibu mazuri kwa uzembe inaweza kuongeza uaminifu wa kampuni machoni pa wateja hata zaidi ya maoni mazuri ya kupendeza.
